Servizio Clienti e Postvendita

Per noi è la parte più importante, avete acquistato dal nostro sito e per questo vi ringraziamo, il post vendita è quello che vi fa dare i feedback ed è quello che vi fa rimanere nostri soddisfatti clienti.
Fatto l'ordine, qualche giorno dopo vi arriverà una mail in cui vi comunichiamo che abbiamo cominciato la produzione, una seconda mail vi avviserà che gli arredi sono pronti e sono stati dati al corriere per la consegna, riceverete poi una chiamata dal corriere per la consegna.

Verfiche da eseguire alla consegna del materiale

1. Controlla il numero di colli

2. Verifica le condizioni degli imballi

3. Non utilizzare lame taglienti per aprire i pacchi

Quando arriva il corriere dovete controllare bene la bolla, e verificare che:

• Verificare il numero di colli - il numero dei colli segnati in bolla corrisponda con quelli che il corriere ha scaricato. Altrimenti, accettate la merce segnando nelle note "colli non corrispondenti, arrivati N°___ colli".
• Verificare le condizioni dell'imballo - esteriormente gli imballi non siano danneggiati o bagnati, altrimenti accettate la merce firmando "accettata con riserva a causa di imballo lacerato o bagnato" (qualunque sia la motivazione va specificata, non sono considerate valide le riserve senza motivazione). Una volta accettata la merce con riserva, fotografate l'imballo danneggiato prima di aprirlo.

A questo punto procedete pure ad aprire gli imballi, l'apertura va effettuata non utilizzando temperini-cutter o qualsiasi lama tagliente, spesso è causa di danneggiamento ed essendone riconoscibile la natura non è coperto dalla garanzia.
Tenete gli imballi, finché non è terminato correttamente il montaggio, potrebbero servire in caso di reso. Prima di iniziare il montaggio leggete le istruzioni e controllate che ci siano tutti i pezzi, a questo punto buon lavoro!!

Qualunque anomalia doveste riscontrare ricordatevi di fotografarla, comunque, in caso di dubbio sul da farsi, contattate il nostro Servizio Clienti.

Segnalare un problema al Servizio Clienti

In caso di problemi scatta una foto dell'oggetto e inviacela tramite email con i dati dell'ordine.

Il Servizio Clienti è sempre a vostra disposizione, ecco cosa dovete fare per segnalare un eventuale problema:

• danno da trasporto - va segnalato entro le 24 ore mandando una mail con in oggetto il numero d'ordine, corredata dalle fotografie;
• altre problematiche - materiale non conforme, parti mancanti e qualunque altra cosa invalidi il prodotto finito, segnalazione entro le 48 ore, con mail corredata di fotografie.

Il nostro Servizio Clienti vi contatterà e provvederà all'invio o alla sostituzione del materiale. La tempistica massima di risoluzione può essere uguale a quello dell'ordine, se si tratta di pezzi da produrre, se si tratta di ferramenta è di pochi giorni.